El comercio digital en México enfrenta un reto creciente que está impactando directamente las finanzas de las pequeñas y medianas empresas (pymes): el fraude. Este fenómeno se manifiesta a través de prácticas engañosas, donde clientes envían comprobantes de pago alterados o realizan transferencias no confirmadas, consiguiendo productos o servicios sin haber realizado el pago correspondiente.
Las pérdidas generadas por este tipo de fraude son alarmantes, afectando hasta un 2% la rentabilidad de los e-commerce. Según datos recientes, muchos negocios que operan a través de redes sociales o mensajería están más expuestos, ya que su proceso de cobro a menudo se basa en la validación manual de un comprobante. Este método crea un espacio propicio para el engaño, donde el cliente envía una imagen de transferencia o un comprobante modificado, y la empresa, sin verificar el ingreso del dinero, procede a entregar el producto.
Desde la perspectiva financiera, esta situación es problemática porque no transita por el sistema financiero tradicional, lo que impide generar contracargos. Esto significa que las pérdidas son absorbidas directamente por la operación del negocio. Javier Huerta, country manager de una firma de tecnología en el sector, enfatiza que este tipo de fraude se está alimentando del crecimiento acelerado del comercio electrónico, que ha superado las expectativas en México, pero muchas pymes aún no han adaptado sus procesos de cobro a un entorno digital confiable.
Adicionalmente, las pequeñas empresas pueden estar perdiendo más de 150,000 pesos al mes debido a errores financieros y una mala gestión contable, cifra que se ve acentuada por este tipo de fraudes. En América Latina, la tasa de fraude en comercio electrónico ronda el 3.9%, un porcentaje que supera el promedio global y augura un entorno de alta inseguridad para los negocios digitales.
La necesidad de digitalizar no solo los canales de venta, sino también los procesos de cobro, se vuelve imperativa. A menudo, en el afán de crecer, los negocios se concentran en incrementar las ventas sin asegurarse de que el dinero realmente ingrese. Esta brecha operativa es donde el fraude se hace recurrente, convirtiéndose en un riesgo silencioso que puede acumularse para afectar la rentabilidad de la empresa.
En períodos de alta demanda, como el próximo Hot Sale, que se llevará a cabo del 25 de mayo al 2 de junio, el riesgo se intensifica. Durante estas fechas, el volumen de pedidos crece y los controles manuales, ya vulnerables, quedan aún más expuestos. Las pérdidas, aunque puedan parecer aisladas, tienen el potencial de acumularse, amenazando la estabilidad financiera de las empresas.
El desafío no es solo mejorar las ventas, sino asegurar un cierre efectivo de las transacciones. Se hace necesario adoptar soluciones que permitan validar los pagos de manera automática y segura, para así proteger el capital y la confianza de los consumidores en un panorama de constante crecimiento digital.
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