Mejora significativa en satisfacción del cliente de marcas chinas en México

Las automotrices chinas han realizado un esfuerzo significativo para mejorar la satisfacción de sus clientes en México. Esta mejora se debe a que las marcas chinas han trabajado para resolver problemas con los distribuidores y garantizar el cumplimiento de la garantía.

Según informes, las marcas chinas han logrado una mayor satisfacción del cliente, con un aumento de 41 puntos en una escala de mil puntos comparada con el año anterior. BYD es destacada como la principal impulsora de esta mejora, alcanzando una puntuación de 904 y convirtiéndose en la primera marca china en lograr este reconocimiento.

BYD lidera a las marcas chinas en términos de satisfacción del cliente, seguida por Honda con 899 puntos y Mazda con 893. Esta mejora se atribuye a que las automotrices chinas están adaptándose a la evolución de los vehículos, que cada vez más dependen de actualizaciones de software y reparaciones especializadas.

Las automotrices chinas están invirtiendo en capacitación de técnicos para atender a los propietarios que requieren reparaciones relacionadas con las baterías de sus vehículos eléctricos.

Se estima que el 17% de los propietarios de vehículos eléctricos, el 14% de modelos híbridos y el 13% de vehículos eléctricos enchufables necesitan servicios de mantenimiento para actualizaciones de software.

Estas reparaciones especializadas se suman a otros servicios comunes que los distribuidores deben ofrecer, como las actualizaciones de software, ahora consideradas un servicio habitual en la industria.

Aunque la satisfacción con el trabajo de servicio realizado por marcas chinas es alta, solo el 95% de sus propietarios afirma que el trabajo se hizo bien a la primera.

En el segmento de lujo, las automotrices chinas han logrado destacarse en la satisfacción del cliente con su servicio. La GMC es líder en este nicho por segundo año consecutivo, con una puntuación de 920 puntos. Por detrás de ella se encuentra BMW con 906 puntos.

El estudio sobre el Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio en México evalúa la experiencia de los propietarios de vehículos con una antigüedad entre uno y tres años, a través de cinco factores clave: calidad, instalaciones, iniciación, asesor y entrega del auto. Estos aspectos representan respectivamente el 31%, 20%, 18%, 17% y 15% de la puntuación total.

Con un amplio muestreo de 6 mil 530 propietarios de vehículos nuevos modelos 2023, 2024 o 2025 que recibieron servicio en los últimos doce meses, las automotrices chinas han logrado avances evidentes en la satisfacción del cliente.