La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) está lanzando un importante anteproyecto que se someterá a consulta pública, destinado a establecer los Lineamientos para la Protección de los Derechos de las Audiencias. Este proceso de consulta se llevará a cabo del 27 de julio al 21 de agosto, permitiendo la participación no solo de concesionarios de radio y televisión, sino también de instituciones académicas y del público en general. Las propuestas se podrán enviar a través de un portal habilitado por la CRT, buscando enriquecer el diálogo entre los diversos actores involucrados.
Norma Solano Rodríguez, presidenta de la CRT, enfatizó durante la presentación del proyecto la importancia de construir este instrumento de manera colaborativa, resaltando: “Queremos escuchar a las audiencias y claro, al sector; también a los concesionarios, a la academia, a las organizaciones, porque es una propuesta que seguramente va a ser enriquecida con toda esta participación”.
El anteproyecto contempla que todas las estaciones de radio y televisión deberán establecer un código de ética y designar a un defensor de las audiencias, cuya tarea será abordar las preocupaciones de los radioescuchas y televidentes que consideren que sus derechos han sido vulnerados por los contenidos transmitidos. De acuerdo con la propuesta, los concesionarios deberán implementar procedimientos claros para la recepción y atención de quejas, lo que permitirá a los afectados presentar inconformidades dentro de un plazo de siete días.
El defensor de las audiencias, después de recibir una queja, deberá solicitar información al concesionario y emitirá una resolución en un máximo de 20 días. En caso de que el concesionario no acate las recomendaciones emitidas, o si el interesado no está satisfecho con la resolución, la CRT tendrá la facultad de conocer el caso y emitir una recomendación conforme a la legislación vigente.
Entre las disposiciones destacadas, se incluye la necesidad de que los concesionarios identifiquen de manera diferenciada la publicidad respecto a los contenidos informativos y que se haga una clara distinción entre opiniones y noticias, empleando elementos visuales como cortinillas y mensajes en pantalla. Estos aspectos han generado un amplio debate en el ámbito de la regulación de la libertad de expresión.
La presidenta Solano aclaró que los lineamientos buscan establecer mecanismos para hacer efectivos los derechos reconocidos desde la reforma constitucional de 2013 y reflejados posteriormente en la legislación de telecomunicaciones y radiodifusión. “En realidad no ha habido un instrumento accionable que permita y habilite el ejercicio. Y es uno de los grandes logros de la nueva ley, resultado de un proceso de escucha deliberativo en el Senado de la República”, afirmó.
Una vez concluido el período de consulta, la CRT se encargará de revisar las observaciones recibidas, integrando las modificaciones necesarias antes de someter la versión final de los lineamientos a la aprobación de su pleno para su posterior publicación en el Diario Oficial de la Federación. Este paso representa un avance significativo hacia una regulación más clara y efectiva en la protección de los derechos de las audiencias en el paisaje mediático actual.
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