El comercio conversacional está revolucionando la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes en México, especialmente a través de plataformas de mensajería. Este modelo de venta busca evitar que los consumidores abandonen las conversaciones, facilitando un flujo de comunicación más efectivo. Según datos de 2026, el 77% de los consumidores solo efectúan compras si la cuenta está verificada, lo que resalta la importancia de establecer confianza en el entorno digital.
Sin embargo, las empresas mexicanas enfrentan un desafío relevante: el 85% opera con un nivel de digitalización superficial. Esto significa que, aunque muchos negocios pueden parecer digitales a simple vista, carecen de la estructura necesaria para un crecimiento sostenible. La Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica, presentada por Concepto Móvil, establece un vínculo directo entre la falta de una infraestructura adecuada y el estancamiento en las ventas.
Durante la presentación de esta radiografía, Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil, comentó que el comercio conversacional transforma volúmenes de mensajes en confianza, creando relaciones a largo plazo con los clientes. A pesar de su potencial, las empresas todavía enfrentan una serie de retos que impiden su plena adopción. Para aprovechar al máximo este modelo, es crucial que sus canales estén verificados, dado que el manejo de datos es una preocupación prioritaria para los consumidores.
Un dato interesante es que el 63% de las barreras identificadas para el comercio conversacional no son tecnológicas. Entre ellas, un 33% corresponde a procesos internos, mientras que un 30% se relaciona con conocimientos y experiencia, y otro 30% concierne al flujo de efectivo. Juan Manuel Enríquez, fundador de eCommerce México, sugiere que para superar estas limitaciones, las pequeñas y medianas empresas (pymes) deben comprender su operación y detectar áreas de oportunidad donde se puedan implementar mejoras tecnológicas.
En respuesta a la inmediatez que exige el consumidor moderno, muchas empresas han comenzado a incorporar la mensajería como una parte esencial de su operación. Se estima que el 73% de las compañías utiliza plataformas de mensajería para atención al cliente y un 74% para marketing promocional. WhatsApp, en particular, se destaca como una de las plataformas más utilizadas, con un 67% de empresas que realizan campañas de marketing a través de este canal.
Además, los beneficios de utilizar mensajería no solo se limitan a la eficiencia en la atención al cliente. La fidelización se ve beneficiada, ya que un 77% de los consumidores reconoce que el verdadero valor de este canal se manifiesta, en muchos casos, después de la compra. Sin embargo, implementar el comercio conversacional implica más que solo tener un número de WhatsApp; requiere una planificación cuidadosa y atención a aspectos vitales como la seguridad en los métodos de pago, el manejo de datos y el control de inventario.
A medida que el comercio conversacional se establece como una estrategia vital para el futuro del comercio electrónico en México, las empresas deben ser proactivas en la creación de un entorno seguro y confiable. Solo así podrán atraer y retener a los consumidores en un mercado cada vez más competitivo.
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