El Grupo CaixaBank ha reafirmado su compromiso con el colectivo sénior al anunciar la incorporación de Afi y Ávoris como socios estratégicos. Esta colaboración busca fortalecer la atención y las ofertas dirigidas a las personas mayores, enmarcadas dentro de la propuesta Generación +. Este programa abarca una amplia gama de productos y soluciones que responden a los desafíos que trae consigo la creciente longevidad de la población.
Una parte crucial de esta alianza es el acuerdo con Analistas Financieros Internacionales (Afi). A través de su filial Afi Seniors, la entidad se ofrecerá como asesor independiente a los clientes interesados en optimizar su patrimonio inmobiliario. Entre las soluciones se encuentran la hipoteca inversa, la venta de nuda propiedad y el anticipo de alquileres. Esta independencia se garantiza al establecer un contrato de no exclusividad que permite a Afi ofrecer asesoramiento sin implicaciones comerciales.
Cuando un cliente decide explorar opciones para licuar su patrimonio, las oficinas de CaixaBank explicarán las características de las ofertas disponibles y facilitarán el acceso al asesoramiento de Afi. Este proceso se complementa con un informe detallado que determina cuál es el producto más adecuado según el perfil del cliente, teniendo en cuenta no solo sus necesidades financieras, sino también la situación del inmueble en el mercado.
Además de la hipoteca inversa, la plataforma Facilitea de CaixaBank ofrece otros productos como la nuda propiedad y el anticipo de alquileres. Afi proporcionará un análisis objetivo que tiene en cuenta tanto la situación personal del cliente como las distintas alternativas disponibles. El coste del asesoramiento es asumido por el cliente, lo que refuerza la independencia del servicio, dado que Afi no recibe compensación adicional por la formalización de la operación.
Aparte del enfoque financiero, la alianza con Ávoris tiene como objetivo enriquecer la experiencia del colectivo sénior. Generación + también incluye productos relacionados con viajes, permitiendo a los usuarios acceder a experiencias únicas con opciones de financiación ventajosas. Entre las ofertas están cruceros por el Mediterráneo, visitas a Disneyland® París y escapadas a diversos destinos internacionales. Estas opciones se pueden financiar mediante préstamos y tarjetas de crédito, con plazos de devolución atractivos.
El compromiso con el colectivo sénior no se limita a la oferta de productos y servicios financieros; también incluye la capacitación de más de 30,000 empleados en la atención preferente a las personas mayores durante el último año. CaixaBank se posiciona como un banco de referencia para mayores de 65 años, con más de cuatro millones de clientes en este segmento y una cuota superior al 34% en pensiones domiciliadas.
Desde 2022, la entidad ha mantenido un firme compromiso de atención prioritaria hacia los mayores, lo que le valió ser el primer banco en recibir la certificación de AENOR por su dedicación a este grupo poblacional. A través de su modelo de banca socialmente responsable, CaixaBank busca acompañar a sus clientes en todas las etapas de su vida, ofreciendo un amplio espectro de soluciones que incluyen desde planificación financiera hasta cuidados asistenciales.
Otras innovaciones implementadas por CaixaBank incluyen la adaptación del 100% de su red de cajeros para facilitar su uso, así como la eliminación de restricciones horarias en el servicio de caja. Estos esfuerzos, junto a un servicio de atención telefónica exclusivo y el acompañamiento en el uso de cajeros, subrayan el compromiso de CaixaBank con la mejora de la experiencia de los clientes mayores.
Esta iniciativa no solo mejora la accesibilidad a productos financieros, sino que también busca ofrecer a la comunidad sénior herramientas y soluciones que contribuyan a su bienestar, bienestar que, en última instancia, refleja un enfoque integral hacia el cuidado y atención que merecen en esta etapa de sus vidas.
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