--- title: "Pagos digitales en México: complejidad de aplicaciones bancarias es un obstáculo" url: https://informacion.center/pagos-digitales-en-mexico-complejidad-de-aplicaciones-bancarias/ language: es publisher: "Información Center" section: "Finanzas" published: 2026-10-11T16:00:00.000Z updated: 2026-10-11T18:02:22.430Z id: 1c0e5c3b-4833-486d-b0de-180438e9f348 source: "El Economista https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/pagos-digitales-mejoraria-apps-bancarias-son-simples-faciles-banxico-20261011-837444.html" attribution: "Link to https://informacion.center/pagos-digitales-en-mexico-complejidad-de-aplicaciones-bancarias/ and name Información Center when you quote or summarize this story." --- # Pagos digitales en México: complejidad de aplicaciones bancarias es un obstáculo Según Banxico, la heterogeneidad de procesos entre instituciones hace que el proceso sea tedioso y confuso para los usuarios. La adopción de pagos digitales en México podría aumentar si las aplicaciones bancarias simplifican el proceso para realizar transferencias electrónicas de dinero. Según un informe del Banco de México (Banxico), la complejidad actual de estas transacciones es uno de los principales obstáculos para su adopción generalizada. El instituto central analiza la situación en el contexto de la Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, que busca reducir el uso del efectivo y fomentar las operaciones en línea. Banxico ha reunido información sobre la experiencia de los usuarios al realizar transferencias a través de aplicaciones móviles. Los datos recogidos por Banxico muestran que los usuarios enfrentan dificultades para realizar transacciones electrónicas debido a la heterogeneidad de procesos entre las diferentes instituciones. Esto hace que el proceso sea tedioso y confuso para aquellos que buscan enviar dinero a través de sus dispositivos móviles. El informe de Banxico destaca la necesidad de homogeneizar los procesos de transferencia de fondos para simplificar su uso y facilitar su adopción entre la población. Esto permitiría a los usuarios realizar transacciones electrónicas de manera estandarizada y en un mínimo de pasos. Para que los pagos digitales se conviertan en una opción habitual para las transacciones diarias, es fundamental que sean fáciles de usar y confiables. De lo contrario, su uso seguirá siendo limitado a situaciones específicas. Según un análisis del Banco de México, el principal obstáculo para que los pagos digitales se utilicen con mayor frecuencia es la complejidad de las aplicaciones bancarias. Esto puede generar frustración y desconfianza en los usuarios. Un cliente de BBVA compartió su experiencia negativa con la última actualización de la aplicación del grupo financiero. Según él, la app ahora es más complicada de usar que antes y lejos de mejorarla, el banco lo ha hecho más difícil para él realizar transacciones electrónicas. La complejidad de las aplicaciones bancarias puede llevar a los usuarios a buscar alternativas más fáciles de usar, lo que podría afectar la adopción generalizada de los pagos digitales. La complejidad de las aplicaciones bancarias puede ser un obstáculo para que los usuarios se familiaricen con ellas. Esto es lo que reflejan las experiencias de Esther y Leonora, dos personas que han tenido dificultades al intentar utilizar la aplicación de Banorte y Banamex respectivamente. Esther evalúa su aplicación con un ocho de diez, pero considera que podría ser más sencillo para realizar transferencias. Además, cree que el proceso de pago de servicios es demasiado complicado. Leonora, por su parte, destaca la dificultad que tiene su mamá, una persona activa en redes y internet, para utilizar la aplicación del banco. La mamá de Leonora es clienta de Banamex y, a pesar de ser familiarizada con el mundo digital, le resulta imposible utilizar la aplicación bancaria sin ayuda. Leonora cree que este caso no es único entre los adultos mayores, y que encontrar una solución para hacer más accesibles las aplicaciones bancarias podría ser un desafío importante. Abraham, por otro lado, tiene 30 años y está plenamente familiarizado con el mundo digital. Sin embargo, su experiencia no ilumina a las personas que se sienten perdidas ante la complejidad de las aplicaciones bancarias. Las personas que manejan sus cuentas bancarias a través de aplicaciones móviles enfrentan dificultades para realizar operaciones básicas debido a la complejidad del proceso. Aunque las aplicaciones bancarias ofrecen un alto grado de funcionalidad y opciones, su diseño y estructura pueden ser confusos y difíciles de navegar, especialmente para aquellos que no están familiarizados con el uso de tecnología avanzada. Esto puede llevar a una experiencia frustrante y poco intuitiva. El Índice Banamex de Inclusión Financiera 2025 (IBIF 2025) destaca que el uso del efectivo sigue siendo predominante, aunque la tendencia muestra un declive en su uso. Sin embargo, las transacciones electrónicas siguen creciendo y se espera que continúen haciéndolo. De acuerdo con el Programa Institucional de CMM 2025-2030, las transacciones económicas a través de medios electrónicos se triplicarán en 2030 alrededor del mundo, superando 3 billones de transacciones. Esto representa un crecimiento significativo y una tendencia hacia la adopción de tecnologías digitales para realizar operaciones financieras. La adopción de pagos digitales sigue creciendo en México, pero el uso de efectivo seguirá siendo predominante en operaciones minoristas, especialmente en economías en desarrollo con infraestructura y penetración financiera limitadas. Según los análisis, la demanda de efectivo en México seguirá aumentando debido a razones precautorias, expansión de la economía informal y mayores remesas desde Estados Unidos. Además, solo 49% de la población adulta cuenta con una cuenta en entidades financieras, lo que contribuye a la persistencia del uso de efectivo en el país. --- Source: [El Economista](https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/pagos-digitales-mejoraria-apps-bancarias-son-simples-faciles-banxico-20261011-837444.html) Published by Información Center: https://informacion.center/pagos-digitales-en-mexico-complejidad-de-aplicaciones-bancarias/