Según la Profeco, en caso de que la aerolínea retrase o cancele tu vuelo, estás en tu derecho de pedir una compensación, ya sean alimentos, bebidas y descuentos.
Toma en cuenta que la compensación dependerá de qué tan largo haya sido este retraso, además de si es o no responsabilidad de la aerolínea.
En caso de que la demora sea mayor a una hora, pero menor a cuatro horas y sea responsabilidad de la línea aérea, la Profeco señala que se te debe compensar con descuentos para vuelos hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
En caso de que el retraso sea mayor a dos horas, pero todavía menor a cuatro, entonces el descuento deberá ser mayor al 7.5% del precio del boleto.
Retrasos mayores a cuatro horas y cancelaciones de vuelos
En cambio, si tu vuelo se canceló o se retrasó por más de dos horas, las aerolíneas deberán de ofrecerte tres opciones:
- Se te tendrá que dar un reíntegro del precio del boleto o de la parte del viaje que no se realizó, además de una indemnización que no debe ser menor al 25% del precio del boleto o del tramo que no se realizó.
- La línea aérea deberá ofrecerte transporte sustituto en el siguiente vuelo que se encuentre disponible, así como alimentos, y en caso de ser necesario, alojamiento y transporte terrestre hacia el aeropuerto.
- También se te puede ofrecer transporte aéreo para una próxima fecha al mismo destino e indemnizarte con una cantidad no menor al 25% del precio del boleto o de la parte que no se realizó del viaje.
De acuerdo con lo estipulado por Profeco, las compensaciones o indemnizaciones deberán pagarse en un máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, mientras que los alimentos, bebidas y hospedajes tendrán que cubrirse en el momento de la demora.
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